Textruta:   Ett personligt möte är det mest effektiva men också ett kostsamt sätt att kommunicera. Det kan handla om tre eller trehundra personer, det kan vara en lunch, en middag eller en stor kundaktivitet, eller en kund som bara behöver framföra sin synpunkt. Det kan vara lagerpersonalen svarade i telefonen... En affär, din karriär, ditt nya jobb. Allt kan få ett avgörande i hur du uppträder och agerar. Det är inte säkert att du får en andra chans, men du kan ändra förloppet…   Optimerar du dina möjligheter vid mötet med kunden? Det handlar om bemötandet av kunden, adderade mervärden som gör att du får en varaktig kontakt. Föreläsningen kan kombineras med kundservice.   Tidsåtgång: 1 timme till halv dag Pris: Kontakta oss för förslag info@etikettdoktorn.se   Längst ned på sidan hittar du förslag på programpunkter.   Några exempel på ämnen:   · - Hur får jag min viktiga kund att tacka ja     till ett möte? · - Hur planerar jag kundaktiviteten för att   öka relationen? · - Målfokuserad representation · - Samarbeta effektivt för att nå målen · - Manligt och kvinnligt värdskap · - Hur jag minglar affärsmässigt och   strategiskt? · - Hur agerar jag och mina medarbetare i   värdskapet? · - Skillnaderna mellan privat värdskap och     i  tjänsten · - Uppvaktning av kund som stärker   relationerna     Planera värdskapet kostnadseffektivt och mät resultatet  – relationsindex, ett enkelt instrument att mäta kontaktytorna.  Föreläsningen besvarar dessa frågor och mycket mer. Det kan vara säljaren som vill få en större kunskap i vett & etikett, men även den på kontoret som vill ha en bättre intern etikett. Allt hänger ihop och påverkar. En god etik och etikett inne på kontoret sprider sig snabbt ut i säljleden. Kunden kommer märka detta snabbt. För vid lika varor och tjänster kan det vara bemötandet som avgör om du får affären eller ej.   I programmet finns frågeställningar och bikupediskussioner inlagda. Syftet är att auditoriet ska få en upplevelse av att vilja förändra.   Behöver deltagarna en personlig coachning vid kundmöten eller annat är det fullt möjligt att arrangera.     Programförslag:   1. Varför är Affärsetikett så viktigt?   - Etik/Etikett - Etikettens historia - Bemötande är en investering - Ta affärsrelationen på allvar - Vänta med att tala affärer - Våga vara social - Presentera ditt företag så kunderna lyssnar - Bygg ert varumärke med vett & etikett     2. Företag har stora likheter - Skillnader/likheter - Syfte: Eget / Kundens/Gästens - Hur? / Målfokuserat - Välj rätt aktivitet - Exempel på goda förebilder     3.  Intern etikett - Vad innebär detta? - Har vi det på jobbet? - Vi testar dina synpunkter? - Diskussionsuppgift - Gemensam summering - Kan det allokera vinster? - Företaget kan tjäna pengar på en god    etikett - Kontorets (landskapets) etikett   4.  Allmänt bemötande - Få dina kunder och gäster att tacka ja - Bjud in i flera olika steg - Gör en bra inbjudan - Förändring av vanor - Var proaktiv - Ha respekt för alkohol/berusad kund/berusad kollega - Vad man inte pratar om - Regler för mingelvärdar - Se affärsmöjligheterna i minglande - Minglande är en konst - Placera dig strategiskt - Vilken mingeltyp är du - Förbered ditt ”elevator pitch” - Välj rätt aktivitet - Kvalitet istället för kvantitet - Spontana möten – hantera dem affärsmässigt     5. ÖVNING Minglande och presentation   6. Ett gott värdskap - Tänk som hemma - Vara värd och gäst - Restaurangen kan bli din affärspartner - Beställ bord/välj mat/platsen i restaurangen/vin/betala - Gör kund middagen till en succé - Ett event/kundaktivitet kontrollerar du - Andra länders synsätt - Utländska gäster   7. Hälsandets konst - Hälsandets historik - Huvudbonad/Solglasögon - Olika sätt att hälsa - Handslag/Handkyss/Kindkyss - Visitkort - Tilltal Du och Ni - Historik runt dessa begrepp 8. Allt kommunicerar - När och hur man presenterar sig - Titlar? - Måste man presentera sig för alla? - Sig själv/andra - Vad är det för stil på mat & dryck - Hur ser inbjudan ut - Vem möter gästerna/vilka är gästerna - Din agenda/Hur informerar du internt? - Gör en intern planering 9. Kläder - Bygg inte murar som inte finns - Kläderna ger signaler - Affärsberedskap - Allmänt om kläder - Typer av klädsel - Att tolka klädkoder - Arbetets koder - Klädkoder privat - Festens koder - Representation - Utlandets koder - Begravning - Skor        10. Till bords i affärer - Affärsmötets middag/representation - Kvinnligt/manligt värdskap - Värdskapets plikter - Representationens värdskap – skillnader - Målfokuserad representation - Underhållning till middagen? - Gör middagen till en succé - Bordsplacera strategiskt/affärsmässigt - Presentera gästerna - Tysta sällskap, hur agerar jag? - Placering: Traditionell / Arbetsmåltid - Placering av svenska affärsgäster - Placering av utländska gäster - Vem går först/sist i affärer/privat - Vem sätter sig först i affärer/privat        11. ÖVNING   Testa dina kunskaper     12. Klassiskt bordsskick - Välkomsttal/skål - Bordsdam/bordsgäst - Glas, bestick, tallrikar, servett - Bröd, sallad - Kuvertet  -Serveringen -Skålandets konst -Aktivt övande -Bordsskick -Plaeringskort -Hur äta vissa maträtter -Tacktal -Konversation -Resa sig -Dans eller inte     13.Modern etikett - E-post - Telefoner - Kontorslandskapet - På resa - Streetsmart   14.Allmänna frågor - Akademisk kvart - När anländer man - Presenter/Uppvaktning - Kläder vid uppvaktning - Vem går först i trappan?    Mannen / kvinnan? - Vem går först till restaurangbordet?    Mannen / kvinnan? -Hur går man in på teaterns bänkrad? -Hur gör man med skorna - Vilket gör man först? -Hälsar på / säger adjö till värdfolket   eller tar av / sätter på ytterkläderna?                                    

Textruta: Föreläsningar

Textruta: Bokning och information tfn 0381 391 93 eller info@etikettdoktorn.se